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Álex Rovira y “La buena crisis”
Hoy no hablamos ni de marketing ni de experiencia de cliente… ¿o si? Los lectores de este blog estamos de enhorabuena. La editorial Aguilar nos concede gentilmente 3 ejemplares del último libro de Álex Rovira, La buena crisis. Pese a no tratarse de un libro de marketing, consideramos imprescindible su lectura, pues ayuda a reinventarse, nos [...]
Por que compramos de Paco Underhill
Muchas veces damos demasiadas vueltas a temas que ya están más que estudiados y tratados. Es lo que pasa con alguno de los clásicos del marketing. Llevaba días buscando un libro sobre retail y experiencias que fuera innovador cuando me recomendaron este libro: Se trata de ¿Por qué compramos? de Paco Underhill. Nos cuenta desde [...]
Los ingredientes de una experiencia
Parece que últimamente hablar de experiencias se está convirtiendo casi en moda. Creemos que es algo mucho más que una moda. Si no somos capaces de construir experiencias para nuestros clientes no conseguiremos “tocarles” realmente, es decir ser verdaderamente relevantes para ellos. Ya hemos dicho otras veces que los seres humanos nos regimos en nuestras [...]
Crowdsourcing para expandir la experiencia
Una de nuestras estrategias favoritas es la de co-creación o “crowdsourcing” Creemos que es una de las mejores formas de conseguir llegar a los clientes, y es así por muchos motivos. El principal motivo es que son creaciones diseñadas por personas iguales que los clientes, que son clientes de la compañía y que tienen una [...]
No se pueden superar las expectativas de los clientes…
¡Ya claro! ¿Y qué más? Muchas empresas piensan que si superan constantemente las expectativas de sus clientes éstos se acostumbrarán a ello y pedirán siempre que ocurra esto. Obviamente, no estamos de acuerdo en absoluto con estas empresas. Lo primero a tener en cuenta es conocer qué aspectos de nuestro producto o servicio son relevantes [...]
Cuanta experiencia cabe en un carrito
El pasado sábado viví una de mis peores experiencias como comprador en El Corte Inglés. Estamos de mudanza y teníamos que ir a comprar algunas cosas para el nuevo piso. Una de ellas era la plancha y su tabla para planchar. Hasta aquí bien, mucha variedad (demasiada para mi que no tengo experiencia en la [...]
