By: jaime valverde cohen|03 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientemania . customer experience . fidelizacion . gestion de experiencias . Marketing . marketing relacional . orientación al cliente . proceso de compra
Llega un momento en el que por mucho que te guste algo, te acabas cansando. Nos pasa en actividades cotidianas, cómo no nos va a pasar con los productos o servicios que compramos. Cuando estudié economía me explicaron que la utilidad que te reporta algo de forma unitaria disminuye a medida que incrementamos las unidades. Es decir, si tengo muchas…
Read more »By: jaime valverde cohen|04 marzo, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: fidelizacion . Marketing . retener clientes . Seth Godin . sorprender clientes
Dicen que retener a un cliente es 5 veces más barato que conseguir uno nuevo y que incrementando un 5% el nivel de retención de tus clientes puedes obtener un 20% más de beneficio. Para nosotros es suficiente para que pensemos en politicas de retención. Es decir, tenemos que adoptar la formación de la tortuga. ¿Qué entendemos por políticas de…
Read more »By: jaime valverde cohen|27 enero, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: Apple . fidelizacion . Lovemark . Mac . Steve Jobs
Hace un par de semanas tuvo lugar la gran convención de Apple, en el Macworld. A parte de la ya conocida noticia de que Steve Jobs deja la compañía en su parte más operativa para recuperarse de su mal, lanzaron nuevos productos o versiones de los mismos. Esta vez quedaron un poco más deslucidos que otros año porque no estaba…
Read more »By: jaime valverde cohen|25 enero, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: categoria . fidelizacion . lider . oreo
¿Cuantos de vosotros no seguís los pasos que nos enseñan para comer estas galletas? [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=Vmm4vUIgxBE&feature=PlayList&p=B0F5D9F6D0694557&playnext=1&index=40] Es una forma muy interesante de crear fidelidad a la marca. ¿Es posible que este tipo de acciones favorezcan a toda la categoría? Es decir, puede que los niños hagan lo mismo para comer las galletas del prícnipe de vequelar. Es difícil, a priori, pero…
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