By: jaime valverde cohen|02 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . CEM . clientemania . clientes . customer experience management . Experiencia de cliente . gestion de experiencias . orientación al cliente
Parece que últimamente hablar de experiencias se está convirtiendo casi en moda. Creemos que es algo mucho más que una moda. Si no somos capaces de construir experiencias para nuestros clientes no conseguiremos “tocarles” realmente, es decir ser verdaderamente relevantes para ellos. Ya hemos dicho otras veces que los seres humanos nos regimos en nuestras decisiones principalmente por el sistema…
Read more »By: jaime valverde cohen|07 octubre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: CEM . ciclo de vida de producto . clientes . crossing the chasm . curva de adaptación . experiencias . gestion de experiencias . proceso de compra
Llevo unos días dando vueltas a un tema que me parece obvio. Tiene que ver con dos curvas y un proceso. Es la unión de las curvas de adopción de nuevos productos/tecnologías y la curva de ciclo de vida de producto . Si a esta ensalada le ponemos un poco de gestión de experiencias tenemos… ¡Un auténtico festival! Voy a…
Read more »By: jaime valverde cohen|03 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientemania . customer experience . fidelizacion . gestion de experiencias . Marketing . marketing relacional . orientación al cliente . proceso de compra
Llega un momento en el que por mucho que te guste algo, te acabas cansando. Nos pasa en actividades cotidianas, cómo no nos va a pasar con los productos o servicios que compramos. Cuando estudié economía me explicaron que la utilidad que te reporta algo de forma unitaria disminuye a medida que incrementamos las unidades. Es decir, si tengo muchas…
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