By: jaime valverde cohen|24 marzo, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: gestion de quejas . orientación a cliente . quejas
Uno de los principales elementos de retención de clientes es el trato que mantenemos con los mismos. Es mu común que las personas que nos atienden, sobre todo en la atención telefónica, no tengan poder suficiente para solventar los problemas. Esto plantea nos genera una duda, si normalmente cuando se llama a un servicio de atención al cliente es o…
Read more »By: jaime valverde cohen|10 marzo, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: gestion de quejas . gestion de reclamaciones . orientación a cliente . pontiac 99 . quejas
Esto debería decirle cualquier marquetero que se precie a cada cliente que tenga. Cuentan una historia sobre un cliente que manda una serie de quejas a General Motors y que tiene problemas al arrancar el coche cuando va después de la cena a por helado. Os mostramos la historia: <<”Esta es la segunda vez que les envío una carta y…
Read more »By: jaime valverde cohen|18 febrero, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: desfile coñazo . escuchar . facebook . gestion de quejas . la niña de Rajoy . Rajoy . twitter . web 2.0
Estamos totalmente de acuerdo con el uso de las nuevas tecnologías por parte de todos los que venden productos y servicios. Esto incluye obviamente desde ciudades hasta políticos y sus partidos. De hecho, Territorio Creativo tiene experiencia en estos campos, con ejemplos como el de Jordania. Últimamente las empresas se están introduciendo en estos canales (los que proporciona web 2.0)…
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