Dada la pésima calidad del vídeo-resumen jejeje, podéis aprender del maestro Godin siguiendo, esta vez sí, esta excelente ponencia.

borjaime

Ahora toca votar, sólo tenéis que elegir en la encuesta que aparece al final vuestra empresa favorita. Sólo podéis votar una vez cada uno.

Os recordamos que el premio será un ejemplar de La Vaca Púrpura de Seth Godin por cortesía de Ediciones Gestión 2000.

En el caso de que haya una empresa propuesta por varias personas, podéis elegir en función de sus motivos. No os los perdáis, podéis leerlos más abajo.

¡Aquí tenéis la encuesta para votar vuestra favorita! Para votar tenéis que marcar vuestra elegida y después hacer click en el botón “Vote”

YA ESTÁN CERRADAS LAS VOTACIONES Y PUBLICADOS LOS GANADORES

Las empresas elegidas son:

1. Spanair, por Enrique Burgos: Desde el cambio de imagen corporativa, donde ofrecieron al usuario participar en la eleccion de su nueva imagen (mas de 80.000 votos) hasta la creacion de un espacio “Co-Creacion” (http://www.spanair.com/web/es-es/Co-creacion) donde piden que los clientes/usuarios realicen sugerenicas de mejora a la marca.
2. Apple, por Dani Ponte: por su gran servicio a cliente, cuando por ejemplo se me ha estropeado el Ipod han venido hasta casa a buscarlo y en un día lo tenía… eso sin contar sus diseños que para mí ya están orientados a cliente por la usabilidad.
3. Google, por daniseuba: básicamente por que tiene dos tipos de clientes, los que compran palabras (para es una empresa orientada al beneficio) y luego el resto de gente que usa sus productos y que se benefician de todas sus mejoras e innovaciones.
4. Amazon, de Tristán Elósegui: http://www.amazon.com. Se que es tan nombrada que se ha convertido en un tópico, pero es alucinante como consiguen personalizar tu experiencia de usuario: página de inicio con libros que te pueden interesar, recomendaciones al hacer búsquedas y al comprar, seguimiento de tus pedidos, soluciones en caso de pedidos extraviados, recomendaciones de otros usuarios, etc. etc. etc.
5. Leroy Merlin, por Víctor M. Rodríguez: donde me ocurrió una cosa impensable anteayer con su tarjeta y su plan de financiación; ambas me parecen ejemplos de todo lo que no hay que hacer en lo que respecto al servicio al cliente fidelizado (o no).
6. CAN, por Juantxo Zábalohttp://www.cajanavarra.es: Hace ya algún tiempo, la empresa decidió situar en el centro de su “rueda” al cliente. A él se deben y por él trabajan en un proceso de mejora continua. Existen diferentes canales de escucha activa, para conocer en todo momento lo qué demanda el cliente.
7. Roymar, por Onsera: Aunque no lo parezca pequeñas y medianas empresas son mucho más flexibles y dinámicas en sus relaciones con los clientes. En Zaragoza Roymar es una ferretería de toda la vida que ha evolucionado, dejando atrás a muchas grandes empresas de su sector (Leroy, Aki)
8. Disfruta & Verdura por Mª Jesús:http://www.disfrutaverdura.com/ Están totalmente orientados al cliente, puedes hablar casi con cualquiera de sus trabajadores para explicarles cual es tu situación o problema y cualquiera de ellos, te ayuda.
9. Adagreed, por Raúl Cáceres: Nuevas formas de entender la comunicación con el cliente y como dirigirse a los consumidores. Segmentación perfecta en la comunicación y además with permission: Adagreed. http://www.adagreed.com/
10. CAN, por María Mercader: La atención al cliente en esta entidad financiera es inigualable. A mi me tratan de maravilla y aplican lo de banca cívica al servicio en oficina.
11. ING por Bárbara Mackey: ING no espera a que contactes tú con ellos para pedirles algo, sino que buscan facilitarte la vida ofreciéndote nuevos productos antes de que tú les reclames nada (y sus campañas de marketing directo son geniales). Aparte de eso, cada vez que he tenido que recurrir a su atención al cliente, me han atendido rápido y eficazmente.
12. American Expres, por Carlos Molina: Mi voto se va a ir para American Express. Lo que yo conozco sobre ellos, todos los empleados están medidos en base a la experiencia del cliente y esto ayuda a que las cosas ocurran. Mi experiencia personal, la atención y cobertura que me dieron en un problema con la maleta en uno de mis viajes, que había pagado con su tarjeta.
13. Spanair, por Jordi: me parece que están utilizando sabiamente las nuevas tecnologías para acercarse al cliente y saber lo que quieren.
14. Comunitae, por Millán Berzosa:Una empresa que escuche al cliente? … a ver, a ver… ah! sí! esta que me suena del Twitter… Comunitae! ··· http://twitter.com/comunitae | http://www.comunitae.com
15. Zappos por Pablo Melchor: os recomiendo el video de Jeff Bezos hablando de este tema (vía @albertlg)
16. Zappos por Alberto Dotras: http://thecoolruler.blogspot.com/2009/07/i-love-zappos.html
17. Somi!, por Mariona: http://somi.cat/cast/ Es una empresa que ofrece servicios de acompañamiento en desplazamientos para personas con movilidad reducida. En un sector que funciona por prescripciones de Fundaciones, Mutuas, Centros Geriátricos, etc, somi! ha optado por dirigir su comunicación al cliente que disfruta del servicio.
18. SACCOR BROTHERS por Esther Gómez: (http://www.saccor.com) Cada mes me llega vía sms promociones especiales, y ahora para las rebajas lo tienen TODO rebajado, no sólo 4 trapitos que no sabían que hacer con ellos. Te asesoran en la ropa, los descuentos son realmente buenos, me encanta la ropa. La única pena es que no aprovechan del todo la información que tienen del cliente. Podrían no sólo comunicarse a través de sms, vía email o través de las redes sociales podrian hacer más.
19. Gallina Blanca, Por Paula: n tiempos de crisis está respondiendo con una adecuada estrategia de comunicación (no sólo se defiente como muchas marcas que parece que se dedican a atacar a las marcas blancas): vease su twitter o esta iniciativa que a mi personalmente me encanta (Gallina Blanca imparte clases de marketing a los dueños de bares y restaurantes para ayudarles en la gestión de su negocio – como tratar a los clientes, como optimizar recursos,ayudar a los pequeño empresarios …-)
20. Imaginarium, por Xavi Bermudez: Creo que es un ejemplo de innovación y por supuesto de orientación al cliente con un club de fidelización muy potente. Además teniendo como foco al cliente, estan añadiendo líneas de negocio inimaginables hasta ahora, como sus viajes. Por no hablar de su flagstore en BCN con restaurante para niños y un largo etc. Sólo ver que sus tiendas tienen dos puertas (una para adultos y una para niños) ya te da una idea de su filosofía. Además, el personal de contacto siempre se pone en tu lugar. Podéis visitar su web en http://www.imaginarium.es/
21. Bankinter, por Luis 74, ( http://www.ebankinter.com ), siempre atenta con la accesibilidad de la web, siempre ofreciendo alternativas y productos personalizados bien seleccionados ( no como un banco en el que tengo cuenta y que me ofrece productos que no me puedo permitir )
22. Skittles, por Marc Cortés: http://www.skittles.com/ , una marca de caramelos que ha decidido que lo mejor es que seamos nosotros, los usarios, los clientes, los que hagamos su espacio web. De esta forma su catalogo de productos es la wikipedia, su espacio de prensa un canal de youtube y un espacio en flickr y un espacio dedicado a nosotros integrando su grupo en FAcebook. Por cierto la home suele ser el buscador de Twitter con todos los twits que integren el hashtag #skittles.
23. SouthWest Airlines, por Roberto: Para mi, sin dudarlo, el mejor ejemplo es SouthWest Airlines, porque no sólo es todo un ejemplo de estrategia en Social Media (conversación, escucha, aprendizaje, participación…), sino porque lleva esta filosofía a su trabajo y relación con el cliente a diario. Mejor dicho, esa filosofía 2.0 viene de su modelo de negocio tradicional antes de que apareciesen éstas herramientas y aplicaciones: la filosofía adaptada a la tecnología. Escucha a sus trabajadores y a sus clientes. Su filosofía: “Si se trata bien a los empleados, ellos trataran bien a los clientes. Si se trata bien a los clientes, éstos volverán, y los accionistas estarán satisfechos” Info en Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Southwest_Airlines
24. Toyota, por Sonia Márquez: creo que el principal objetivo es la completa satisfacción de nuestros clientes. Toda la compañía está enfocada a la mejora continua de la relación con nuestros clientes, intentando siempre darles más por menos.
25. Can y Renfe, por Javier Sanz: Muchas han sido las quejas que se ha llevado por tener una web que ha costado tantos euros y que tantos fallos está dando. Sin embargo, creo que es dependiendo de los ojos con los que se mire porque sé que hay mucha gente mayor (de 55 años en adelante) que todavía no se fían de las compras por Internet. Me consta que en las Oficinas de Atención al Cliente
26. Lego, por Lucía: ¿Quién no ha tenido un Lego en su vida?, ¿quién tiene hijos y no les ha comprado Legos? Quién no lo haya tenido o, al menos, jugado con uno, no tiene infancia!!! Lego es una manera de vivir… y una manera de vivir claramente orientada tanto a su consumidor final (niños) como a los responsables de la compra (generalmente los padres, aunque hay varias figuras). Lego trabaja constantemente en desarrolar la creatividad de los niños, adaptada a los cambios (o modas) por los que estamos “obligados” a pasar… Además, Lego involucra al consumidor dándole la oportunidad de crear su propio Lego…
27. Apple y Amazon, de emilio: porque nos escuchan, transmiten confiabilidad, integran la voz del cliente en sus operaciones más básicas, ofrecen un servicio a medida, revolucionan con cada producto lanzado,…

Bueno esto es todo, podéis votar la que más os guste!!

Muchas gracias por vuestra participación. Hemos intentado hacer un resumen de lo que nos dejasteis ayer en los comentarios.

Esperamos que os haya gustado tanto como a nosotros

borjaime

¿Qué mejor forma de aprender de todos que proponiendo ejemplos de empresas que lo dicen y lo hacen? Es decir, dicen estar orientadas a cliente y además… ¡están orientadas a cliente!

Este es el concurso, sólo tenéis que dejar un comentario con el nombre de la empresa (tiene que tener web para que los demás puedan ver como es si no la conocen) y una breve reseña que contenga el motivo que os llevó a decidir incluirla como vuestra candidata. Ya está, así de simple es participar.

Para eso tendréis todo el día de hoy. Hasta las 24:00 de hoy se aceptan candidatas. Desde que publiquemos las candidatas y la plataforma para votar podréis votar vuestra favorita (una por persona) y hacer campaña para que os voten donde os plazca.

El premio… Sabéis que tenemos debilidad por Seth Godin, así que… La vaca púrpura de Ediciones Gestión 2000 nos parecía una gran opción. Crear una vaca púrpura sólo es posible si estamos suficientemente centrados en el cliente, por lo que nos parece un gran premio. Y no sólo uno, serán 3!!! Los tres más votados recibiréis un ejemplar del libro.

Tenemos que agradecer a Roger Domingo su soporte para este concurso, así que…

¡¡¡Muchas gracias!!!

¿Os vais a perder la oportunidad de conseguir semejante obra de culto del marketing moderno?

Esperamos vuestras propuestas, eso sí, una por persona…

borjaime