El ciclo de adopción del que hablamos es similar a este:

En este modelo, los innovadores son los primeros en probar las nuevas incorporaciones al mercado y con el paso del tiempo irán llegando al resto de grupos. La distancia en tiempo entre unos y otros depende del mercado y el producto del que se trate.

Se trata por tanto de un producto o servicio que ya conoce el mercado pero que nuestra empresa aún no ha propuesto al mercado, y por tanto, probablemente no sepan que sabemos hacerlo o simplemente no nos vean como tales.

Lo que estamos proponiendo es que para estas nuevas líneas, la empresa tenga que ganar el “permiso” de sus clientes para venderles. Entendemos este permiso como ser capaces de crear imagen en la mente de nuestros clientes de que somos capaces de hacerlo, es decir, que entiendan que podemos ayudarles con nuestra solución

Por tanto, volveremos a pasar por un ciclo similar, en el que habrá unos pocos que se atrevan a probarnos y, si somos capaces de hacerlo bien, iremos avanzando en el proceso. Deberíamos intentar que el permissioning se produzca cuanto antes mejor.

La idea es conseguir lo antes posible este Permission, haciendo que el resto del proceso se acelere, cambiando incluso la pendiente del resto del proceso.

De esta forma, nuestra estrategia debe tener claro en qué momento está el mercado y cómo nos ven de cara a lo que queremos introducir en el mismo. Es importante conseguir que los más innovadores o los que más confianza tengan en nosotros prueben nuestra novedad, para lo que diseñaremos estrategias de descremación, pero algo modificadas.

Premiemos a los que nos regalan su confianza, al fin y al cabo necesitamos referencias y que hablen de cómo lo hacemos

¿Qué os parece?

borjaime

[twitter style="vertical" float="left" lang="es"] [fbshare type="button"] [linkedin_share style="none"]

El problema aparece cuando los encontramos. ¿Qué hacemos? ¿Nos quedamos pegados a ellos? Si es un portátil algo podremos hacer, pero si es un teléfono, no tendremos demasiado radio de movimiento.

Hace poco nos encontramos con esto en un aeropuerto:

Como vemos en la imagen, se trata de una columna en la que podremos enchufar el teléfono, cerrar la puertecita que tiene y llevarnos la llave. Nos permite por tanto dejar cargando el teléfono e ir a dar un paseo por las tiendas o bares del aeropuerto sin preocuparnos por nuestro teléfono, ya que estará seguro bajo llave.

Son los aeropuertos los que deben potenciar este tipo de servicios que facilitan la estancia a los viajeros. Cuantas más facilidades, mayor tranquilidad para visitar las tiendas y bares del mismo.

Pensar en qué hace el usuario en nuestras instalaciones e imaginar cualquier posible situación nos debe ayudar a llegar a estas conclusiones. Y si no tenemos imaginación, ¿Por qué no nos damos un paseo para ver qué están haciendo?

¿Qué os parece?

borjaime

[twitter style="vertical" float="left" lang="es"] [fbshare type="button"] [linkedin_share style="none"]

Claramente nos indica qué podemos hacer en la isla. La mayor parte de la zona de recogida de maletas tiene este tipo de publicidad, ya sea de discotecas o de bebidas, pero con un nexo común, la fiesta y la noche. Poco después te entregan esto:

Se trata de una bolsa con información sobre la discoteca y sus fiestas. Nos están diciendo a qué se va a Ibiza, a ir de marcha. Este tipo de acciones están dirigidas a un público concreto, que esperemos sea el más rentable para la ciudad. De esta forma, la marca Ibiza y su posicionamiento (si es que realmente quieren que sea este) se ve reforzado por completo, dejando de lado aquellos que no desean aglomeraciones y fiesta como objetivo de sus vacaciones.

Una marca y la experiencia que quiere trasladar se construye en todos los momentos de contacto con sus clientes, si queremos ser fiesta, es buena idea serlo en todo momento, recordar a las personas por qué han venido hasta aquí. Además, segmentar es renunciar a un tipo de público. No se puede ser algo para todos ni relevante para todos a la vez

Nos pareció una gran acción

¿Qué os parece a vosotros?

borjaime

[twitter style="vertical" float="left" lang="es"] [fblike style="standard" showfaces="false" width="450" verb="like" font="arial"] [linkedin_share style="none"]

¿Nos ponemos en situación? Camareros que te empujan al pasar, la señora que intenta colarse cada vez que ve una mesa que está pagando, la puerta que no para de abrirse y se queda siempre abieta (entrando todo el frío o el calor de fuera) y otras circunstancias poco agradables

En algunos casos los restaurantes están aislados y no tenemos mejor actividad que hacer, pero en otros podremos seguir viendo tiendas, incrementando los ingresos de todos.

Os enseñamos lo que encontramos en un restaurante de la cadena Cheesecake Factory:

La idea es sencilla. Te acercas al restaurante, pides mesa y te dan un cacharro de estos. Cuando tu mesa está lista, suena, se enciende y vibra, dándote 10 minutos para volver y ocupar tu mesa.

Es otro caso más en el que la empresa nos demuestra que ha analizado cada momento de la relación que los clientes tienen con ellos, y empiezan a crear experiencia desde el primer momento. El servicio es francamente bueno, y lo es desde este punto, comenzando a crear en nuestra mente.

Nos hacemos una pregunta: ¿Cuándo empieza una experiencia?

borjaime

[twitter style="vertical" float="left" lang="es"] [linkedin_share style="none"]

[fblike style="standard" showfaces="false" width="450" verb="like" font="arial"]

Lo último que hemos visto ha sido esta forma de diseñar la tienda que encontramos en Prada.

En una calle en la que todas las marcas son de lujo, tenemos que empezar a crear la experiencia desde antes de entrar, y si se trata de vender moda, innovación… ¿Qué mejor que hacerlo en el escaparate?

De esta forma, cuando las personas entran ya tenemos parte del terreno ganado, hemos creado una buena primera impresión, hemos empezado a crear los cimientos de nuestro posicionamiento en su mente

¿Qué os parece?

borjaime