By: jaime valverde cohen|06 junio, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: clientemania . customer experience . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente
Algo me invade cuando vuelvo de un centro comercial ¿Por qué no aprovechan la posibilidad de crear experiencias de cliente conjuntas entre distintas empresas? Tenemos un problema claro a la hora de pensar en el cliente: NO LO HACEMOS. Lo primero que hacemos es pensar en nosotros y en ponérselo lo más difícil posible a nuestros competidores. ¿Por qué no…
Read more »By: jaime valverde cohen|05 junio, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: campaña mahou . clientemania . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente . publicidad
Muchas empresas empiezan a darse cuenta de la importancia de las emociones en sus clientes. No sabemos por qué compramos, por lo que trabajar atributos emocionales desde la comunicación ayuda a comenzar a crear la experiencia de cliente que nos interesa para nuestros clientes. En este caso queríamos compartir con vosotros la campaña de Mahou en la que apoyan la…
Read more »By: jaime valverde cohen|27 mayo, 2011|Categories: Branding . Experiencia de cliente|Tags: CEM . clientemania . customer experience . el bulli . estrella damm 2011 . experiencia de cliente . insight . Marketing . orientación a cliente . publicidad
Anoche, Borja me envió la nueva campaña de Estrella Damm para este verano. He de reconocer que la estaba esperando con muchas ganas. Bueno más que con ganas, con una curiosidad un tanto morbosa. Después de dos campañas tan buenas, ¿Qué tocaría este año? Aquí os dejamos el resultado: Si queréis recordar las pasadas, están recogidas en este post. La…
Read more »By: jaime valverde cohen|17 mayo, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: CEM . clientemania . customer experience . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente
Ahora me toca explicar el título tan rimbombante que hemos puesto a este post. Muchas chicas dicen que prefieren a los chicos que les hacen reír, que son inteligentes y simpáticos. De hecho no se imaginan mucho tiempo con uno muy atractivo que no les hace reír. No sé si es verdad o no, pero el caso es que es…
Read more »By: jaime valverde cohen|07 marzo, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: clientemania . customer experience . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente
Las personas que nos dedicamos a Marketing y a Ventas tenemos un pequeño problema. Pensamos que hacemos todo lo posible porque nuestros clientes compren aquello que estamos pensando para ellos. Creamos productos/servicios, los empaquetamos y se los llevamos para que paguen por ellos y puedan utilizarlos. Ni en el mejor de los casos, cuando verdaderamente estamos creando experiencias memorables para…
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