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Si eres barato te permito dos insultos y hasta que me empujes
A diario nos encontramos con una gran cantidad de quejas sobre algunas compañías. Usuarios muy enfadados con la empresa, que llegan a odiar la marca. ¡Pero vuelven a utilizar el servicio o a comprar el producto! ¿Por qué? Hoy queríamos reflexionar sobre la importancia de la experiencia y lo que estamos dispuestos a soportar por [...]
Antes era morena, ahora soy rubia de bote
¿Se puede pasar de ser moreno a ser rubio? Obviamente si. Estamos viviendo continuamente campañas en las que determinadas empresas deciden dar un giro radical a su marca y orietnarse a cliente, adaptarse a los nuevos tiempos, entrar en Marketing Online, tener presencia en redes sociales… Aqí hay un gran problema. ¿Cual es el objetivo [...]
Activando experiencias
Ya hace días que empezamos a diseccionar las experiencias de los clientes. Empezamos por la autopsia de la experiencia de cliente, seguimos con la forma de gestionar y entender las expectativas de nuestros clientes, analizamos el ciclo de la experiencia y hoy veremos en profundidad los activadores que propusimos para la experiencia: Es un esquema [...]
Nos vamos de Boda
Siempre escuchamos decir que “lo único no copiable son los clientes” y que ellos siempre están dispuestos a escuchar grandes ideas. Ahora bien, la coyuntura económica actual y la urgencia en la búsqueda de resultados a corto plazo, ¿nos permiten verdaderamente pensar en nuestro no imitable cliente? ¿y generar ideas brillantes? Pues no y tampoco. [...]
No quiero clientes, quiero usuarios
Llevamos unos días centrando el tiro en la experiencia de cliente. ¿Del cliente? ¿Qué pasa si aún no es cliente? ¿Cómo diferenciamos un cliente que habla bien de nuestra empresa y hace de evangelizador y otro que no? Nosotros preferimos empezar a hablar de usuarios de las marcas. Si miramos en wikipedia encontramos: Cliente: es quien [...]
La autopsia de la experiencia de cliente
Hace pocos días hablábamos sobre qué ingredientes tiene la experiencia de cliente. Surgió posteriormente un torrente de comentarios liderados por Mau Santambrosio, Dani Seuba y Daniel Ponte en los que intentamos desengranar más aún en qué consiste la experiencia de cliente y qué la compone. Vamos a intentar explicar qué creemos que hay dentro de [...]
Experiencia 360º
Estos días leíamos un gran post de Marc Cortés en el que nos contaba una experiencia que había tenido con Amazon. Nos hizo reflexionar sobre qué relación existe entre la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes y su relación con la marca. En primer lugar tenemos que tener claro que la calidad es [...]
A votar por vuestra empresa favorita
Tenemos que decir que estamos encantados con el resultado del post de ayer, no esperábamos semejante acogida, y lo que es más importante, entre todos aportamos muchas y muy buenas ideas. Como ya se dijo ayer, ¡se propusieron grandes empresas! Ahora toca votar, sólo tenéis que elegir en la encuesta que aparece al final vuestra [...]
Cambio de enfoque
Hay algo que se escucha mucho en las empresas y que no por eso deja de ser curioso. Todas las empresas de hoy en día dicen estar orientadas al cliente. ¡Y UN CARAJO! Perdón por la expresión, pero es algo que nos hace gracia. Francamente son muchas las empresas que realizan esta afirmación, pero… ¿Cuántas de [...]
El circulo virtuoso del engagement
Ultimamente se oye hablar de una gran cantidad de nuevas herramientas y tendencias en el mundo del marketing. Nos gusta especialmente el “crowdsourcing”, es decir, dejar que los clientes participen en el proceso de producción (entendido en sentido amplio) de nuestros productos o servicios, desde el diseño hasta el montaje y distribución. Esta nueva “herramienta” [...]
