By: jaime valverde cohen|30 marzo, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientemania . informacion . orientación a cliente
…Hago lo que me da la gana. Esto deben pensar muchos trabajadores cuando sus jefes no están delante. Entras a una tienda y notas perfectamente si el responsable está o no en el establecimiento. Creo que muchos empleados tienen muy poco sentimiento de propiedad del trabajo que realizan. Deben pensar algo así como “el negocio es de otro, si no…
Read more »By: jaime valverde cohen|24 marzo, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: gestion de quejas . orientación a cliente . quejas
Uno de los principales elementos de retención de clientes es el trato que mantenemos con los mismos. Es mu común que las personas que nos atienden, sobre todo en la atención telefónica, no tengan poder suficiente para solventar los problemas. Esto plantea nos genera una duda, si normalmente cuando se llama a un servicio de atención al cliente es o…
Read more »By: jaime valverde cohen|10 marzo, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: gestion de quejas . gestion de reclamaciones . orientación a cliente . pontiac 99 . quejas
Esto debería decirle cualquier marquetero que se precie a cada cliente que tenga. Cuentan una historia sobre un cliente que manda una serie de quejas a General Motors y que tiene problemas al arrancar el coche cuando va después de la cena a por helado. Os mostramos la historia: <<”Esta es la segunda vez que les envío una carta y…
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