By: jaime valverde cohen|19 mayo, 2011|Categories: Branding . Experiencia de cliente|Tags: anuncio mcdonalds . Branding . clientemania . customer experience . experiencia de cliente . Marketing . orientación al cliente
El objetivo del fútbol es meter goles, cuantos más mejor. El único condicionante es que hay que meterlos en una portería en concreto, la del otro equipo. Hablando de estrategias de marketing pasa lo mismo. Nos equivocamos de portería demasiado a menudo. En marketing online decimos muy a menudo que el centro de la estrategia es la web de la…
Read more »By: jaime valverde cohen|30 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . Cliente . customer experience . expectativa de experiencia . experiencia de cliente . orientación al cliente . proceso de compra
No nos hemos vuelto locos. Sencillamente estamos dándole vueltas al tema de experiencia de cliente y creemos que vamos encontrando la luz. Hace unos días, propusimos un modelo, en la autopsia de la experiencia del cliente, con tres componentes, Branding, Compra y Uso. El día que publicamos esto, algunos nos propusieron que habláramos del ciclo que seguiría la experiencia de…
Read more »By: jaime valverde cohen|02 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . CEM . clientemania . clientes . customer experience management . Experiencia de cliente . gestion de experiencias . orientación al cliente
Parece que últimamente hablar de experiencias se está convirtiendo casi en moda. Creemos que es algo mucho más que una moda. Si no somos capaces de construir experiencias para nuestros clientes no conseguiremos “tocarles” realmente, es decir ser verdaderamente relevantes para ellos. Ya hemos dicho otras veces que los seres humanos nos regimos en nuestras decisiones principalmente por el sistema…
Read more »By: borjatube|14 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: beta . gallardón . Mktg Online . orientación al cliente
A medida que maduras y ganas experiencia profesional, te vas dando cuenta que salvo en contados gremios (dígase el de la tecnología), en el resto pocos llevamos el letrero de “en Beta perpétua”. La realidad es que todo está haciéndose, siempre. Es imposible quedarse quieto. O evolucionas o involucionas. Tú, tu empresa, el sector al que perteneces, tu relación de…
Read more »By: jaime valverde cohen|03 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientemania . customer experience . fidelizacion . gestion de experiencias . Marketing . marketing relacional . orientación al cliente . proceso de compra
Llega un momento en el que por mucho que te guste algo, te acabas cansando. Nos pasa en actividades cotidianas, cómo no nos va a pasar con los productos o servicios que compramos. Cuando estudié economía me explicaron que la utilidad que te reporta algo de forma unitaria disminuye a medida que incrementamos las unidades. Es decir, si tengo muchas…
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