By: jaime valverde cohen|01 junio, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientemania . orientación al cliente . queja
Ya hemos hablado alguna vez de la importancia de una buena gestión de quejas de nuestros clientes. Su importancia se deriva de muchos factores. Obviamente son los que pagan. Esto quiere decir que si no cumplimos con las espectativas que tenían al adquirir nuestro producto o servicio, es posible que no vuelvan a hacerlo, y eso es un cliente perdido.…
Read more »By: jaime valverde cohen|27 abril, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientemania . escuchar a tus clientes . marketing 2.0 . orientación al cliente
He perdido la cuenta de las veces que hemos escuchado que este año iba a ser el de la orientación al cliente. Tampoco sé cuántas veces se ha dicho que hay que centrarse en satisfacer sus necesidades y que así se superará la crisis. Pero… ¿Se hace algo para cambiar la actual situación? Nosotros creemos que no. Es muy importante…
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