By: jaime valverde cohen|01 diciembre, 2010|Categories: Experiencia de cliente|Tags: customer experience management . experiencia de cliente . Marketing . proceso de compra
Creo que podemos aprender mucho de esto: En los huevos con beicon: la gallina está implicada, pero el cerdo está comprometido Por una vez creo que tendré que defender al cerdo, ya que muestra más disposición por crear una excelente experiencia de cliente que la gallina. Muchos negocios tienen su valor en la relación personal, ya que su propuesta de…
Read more »By: jaime valverde cohen|07 junio, 2010|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: Branding . CEM . experiencia de cliente . marketing spa . proceso de compra
La semana pasada hablábamos sobre la importancia de enseñar a comprar a nuestros clientes. Decíamos que es importante explicarles qué tienen que buscar cuando vayan a comprar un producto o servicio como el nuestro. En realidad, lo que estamos diciendo es que tenemos que enseñarles a verbalizar aquello que realmente quieren, lo que realmente sentimos en nuestro interior y que…
Read more »By: jaime valverde cohen|30 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . Cliente . customer experience . expectativa de experiencia . experiencia de cliente . orientación al cliente . proceso de compra
No nos hemos vuelto locos. Sencillamente estamos dándole vueltas al tema de experiencia de cliente y creemos que vamos encontrando la luz. Hace unos días, propusimos un modelo, en la autopsia de la experiencia del cliente, con tres componentes, Branding, Compra y Uso. El día que publicamos esto, algunos nos propusieron que habláramos del ciclo que seguiría la experiencia de…
Read more »By: jaime valverde cohen|18 noviembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientemania . experiencia de cliente . proceso de compra
Cuando analizamos el proceso de compra de nuestros clientes tenemos que tener en cuenta muchos más factores además del precio, el producto, cómo exponerlo… Una experiencia que tenga relación con turismo y con souvenirs debe tener en cuenta algo que es inherente al mismo, la vuelta a casa. Hace unos días estuve en Venecia de visita, y uno de los…
Read more »By: jaime valverde cohen|10 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . clientemania . customer experience . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente . proceso de compra
Hace pocos días hablábamos sobre qué ingredientes tiene la experiencia de cliente. Surgió posteriormente un torrente de comentarios liderados por Mau Santambrosio, Dani Seuba y Daniel Ponte en los que intentamos desengranar más aún en qué consiste la experiencia de cliente y qué la compone. Vamos a intentar explicar qué creemos que hay dentro de cada uno de los tres…
Read more »