By: jaime valverde cohen|06 noviembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: cusotmer experience management . Experiencia de cliente . libro . Paco Underhill . retail
Muchas veces damos demasiadas vueltas a temas que ya están más que estudiados y tratados. Es lo que pasa con alguno de los clásicos del marketing. Llevaba días buscando un libro sobre retail y experiencias que fuera innovador cuando me recomendaron este libro: Se trata de ¿Por qué compramos? de Paco Underhill. Nos cuenta desde el punto de vista de…
Read more »By: jaime valverde cohen|21 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: Experiencia de cliente . Marketing . proceso de compra . retail
El pasado sábado viví una de mis peores experiencias como comprador en El Corte Inglés. Estamos de mudanza y teníamos que ir a comprar algunas cosas para el nuevo piso. Una de ellas era la plancha y su tabla para planchar. Hasta aquí bien, mucha variedad (demasiada para mi que no tengo experiencia en la categoría…) y un muchacho simpático…
Read more »By: jaime valverde cohen|24 agosto, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: experiencia de cliente . Marketing . proceso de compra . retail . ventas
Hay algo que francamente nos llama la atención y nos sorprende. Es el sector automovilístico. No han tenido suficiente con darle la espalda a los clientes durante años creando y vendiendo sus coches en función de los metros de chapa que tenga cada uno. Tres puertas, 5 puertas, monovolumen… Ya nos sorprende que con la cantidad de dinero que gastan…
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