En realidad no es uno, son tres (os dejamos la descripción que nos envían):

1. Pavagen: Un proyecto totalmente innovador. ¿Has pensado alguna vez cuántos pasos das al día? ¿Y si estos pasos los pudieras aprovechar y convertir en algo útil? Pues gracias a este proyecto podrás. Imagínate una baldosa en tu ciudad que gracias a tus pasos acumulara la energía y la transformara en electricidad. Si te gusta esta idea camina por el proyecto tecnológico de Pavegen.
2. Ze Frank: Si lo que prefieres es caminar por un proyecto artístico, entonces tu proyecto será el de Ze Frank. ¿Te imaginas conocer todos los sueños, ilusiones y esperanzas de tu ciudad? Ze Frank nos dará la oportunidad de que nuestra voz sea escuchada. ¿Quieres más árboles en tu ciudad? ¿Te gustaría que la gente sonriera más? Cuéntalo y el artista norteamericano creará una expresión artística que recoja todas las respuestas.
3. Hub Culture: Este es el proyecto empresarial ideal para aquellos que tengan grandes ideas pero que no tengan los medios necesarios para realizarlas. Hub Culture da la oportunidad de crear espacios temporales donde las ideas pueden convertirse en negocios.

Están consiguiendo que muchas marcas tengan miedo de entrar en el medio por no estar correctamente informados y por haber tenido muy malas experiencias. Mala gestión de expectativas, pocos resultados, precios desorbitados, prácticas dudosas para obtener los resultados que habían comprometido.

Este es el punto de partida, ¿por qué están ocurriendo estas malas prácticas? y más allá…

¿Qué podemos hacer para evitarlo?

Hemos realizado una propuesta entre varios amigos de twitter (@xbermudez @martaabella @alba_torres @crisalcazar @mausant y algunos más…), un libro blanco sobre Social Media Marketing, un proyecto colaborativo en el que podamos ayudar a las marcas a entender qué pueden esperar del medio y cómo deben contratar este tipo de servicios.

¿Qué os parece? ¿Os apuntáis? ¿Qué podéis aportar?

borjaime

Gracias Julie por compartir tus interesantes reflexiones. Aquí tendrás, siempre que lo quieras, tu tribuna.

borjaime
Pincha y lee las entrevistas a Marc Cortés, Gemma Muñoz o Estratega.

Uno de los últimos ejemplos que hemos encontrado es el de Starbucks con My Starbucks Story. Es una iniciativa en la que los propios empleados pueden subir vídeos contando sus historias, relaciones con clientes, etc. En definitiva, deben contar como la marca afecta en sus vidas. En principio parece una iniciativa de engagement para empleados, pero tiene mucha influencia en los clientes. Es una forma de trasmitir los valores de la marca hacia los clientes de forma que estos no lo consideren publicidad. Serán historias reales contadas por personas reales, a las que algunos clientes podrán reconocer como sus baristas habituales. Starbucks conseguirá que los propios empleados sean los que comuniquen mediante ejemplos y vivencias reales cuál es la experiencia que trasladan a sus clientes. Más credibilidad sólo sería posible si los clientes formaran parte de esta iniciativa.

Nos parece una gran iniciativa que trasmite todos sus valores y refuerza de paso su imagen interna. Para Starbucks sus empleados son importantes y se lo demuestra con iniciativas como esta. No sólo se hace marketing hacia los clientes, también se hace hacia los empleados. Si estos viven los valores de la empresa, podrán transmitirlos a los clientes, si no, todo esfuerzo en comunicación sería en vano, ya que no sería creíble si los empleados no los llevan en su ADN.

Ya demostraron con My Starbucks Idea que sabían que los clientes tenían mucho que decir en el futuro de la empresa.

Por nuestra parte se llevan un 8 con la acción. Vincula empleados, puede vincular clientes, pero habrá que esperar por si acaba siendo extensible a clientes en un segundo paso.

borjaime

Las respuestas no pudieron ser mejores. Preguntamos cómo eran las percepciones de los usuarios sobre la marca tras su entrada en Twitter.

De los 28 que respondieron, ninguno tenía una peor percepción sobre la marca y sólo uno dijo sentirse indiferente. Es decir, 27 personas dijeron haber mejorado su imagen sobre Gallina Blanca desde que entró en la plataforma.

Pero… ¿Por qué?

En una herramienta en la que se interactúa, pocas son las empresas que lo hacen. La mayor parte de ellas se dedican simplemente a emitir mensajes sin más interacción con los usuarios que “seguirles” dentro de la plataforma.

Así ha entrado esta empresa, que ha entendido bien lo que tenía que hacer.

Cuando una empresa decide entrar en social media tiene que analizar las herramientas. Lo primero que tienen que hacer es entender la dinámica de cada red social. En este caso, partían con la ventaja de que no hay una percepción previa creada.

Han llegado interactuando con los usuarios, contando historias y preguntando por otras. No sólo esto, sino que además buscan dentro de la herramienta qué se está diciendo sobre recetas de cocina. Si pueden ayudar, ayudan.

En realidad, se han convertido en un usuario más. Han pasado de ser una empresa que levantaba algo de dudas a nuestro cocinero particular.

Por eso, nuestro consejo para entrar en cualquier red social es entenderla, saber qué esperan los usuarios de las empresas en ella y por supuesto aportar valor a los mismos. Uno de los puntos importantes para ello es haber entrado antes en la red como usuario.

Si no… ¿cómo conocerlo? Cuando una empresa que entra en Social Media no conoce realmente el medio se nota, y luego aparecen Ketekés, Rosas Díez y otros casos similares…

¿Algún consejo para las empresas que quieren iniciarse en estas redes?

Un saludo

borjaime