Soy fan de… ¡Los resultados!
En primer lugar tenemos qeu agradecer y mucho a todos los que han participado, han esto que esta iniciativa fuera mucho más allá de lo que habíamos imaginado y, aún siguen llegando nuevos post. Sentimos mucho si nos dejamos a alguien fuera, no nos estamos enterando los trackbacks de todos Como ...
A mi me cuentan una buena historia…
Esta vez parece que nos tocará a nosotros responder a un Meme que nos lanza Cristian Saracco desde Brand 3.0 Se trata de responder a dos preguntas más o menos sencillas. ¿Nos cuenta Estrella Damm una historia que vale la pena? ¿Qué marca te está contando una gran historia? Hace unas semanas ...
¡Soy duro tio!
Unas semanas atrás me encontré con esto en el aeropuerto de Málaga: [caption id="attachment_1699" align="aligncenter" width="225" caption="¡Que tios más duros!"][/caption] En realidad, están promocionando la colonia de Paco Rabanne Xs. Me parece una gran idea. Hace poco hablábamos de humanizar las marcas, de dotarlas de personalidad. Si Paco Rabanne quiere que Black ...
Cuando apetece, apetece
En el post anterior, hablamos sobre la experiencia de la máquina de vending que entregaba leche recién ordeñada. En esta ocasión, nos centramos en otra máquina de vending, en este caso, el producto que venden es la lectura. [caption id="attachment_1678" align="alignleft" width="296" caption="¿Nos ponemos a leer? "][/caption] En algunos metros de madrid ...
Una ….. como una olla
Ya estamos otra vez con los títulos raros para los post. En este caso, el nombre hace total referencia al contenido del post. La noche de la celebración del título de España como campeona del mundo nos encontramos con esto por la calle: María Lapiedra recomienda a los holandeses que utilicen un ...
Jul 10
27
Soy fan de… ¡Los resultados!
En primer lugar tenemos qeu agradecer y mucho a todos los que han participado, han esto que esta iniciativa fuera mucho más allá de lo que habíamos imaginado y, aún siguen llegando nuevos post. Sentimos mucho si nos dejamos a alguien fuera, no nos estamos enterando los trackbacks de todos
Como resultado pensamos que la mejor forma de representar lo que se había dicho sobre las marcas de las que somos fans era una nube de tags:
Ya aparecen marcas como Apple, Coca-Cola, Twitter, Munich o google. Algo que llama la atención es cuanto aparecen las palabras experiencia y diseño, lo uqe puede ser que sea determinante para los que hemos participado.
Si hacemos la misma nube, pero sólo con las marcas, el resultado es algo más concluyente sobre las marcas de las que somos fans:
Se puede ver lo originales que somos y cómo aparece Apple en primer lugar, seguido de Twitter y Google. Creo que el público de ha participado y su tendencia hacia internet y social media habrá ayudado algo
Muchas gracias otra vez a todos los que habéis participado, ¡así da gusto!
Tenemos registrados a:
¡Más de 60! ¡Gracias!
borjaime
Posted in Branding Concursos Nuevas iniciativas by .
Jul 10
26
A mi me cuentan una buena historia…
Esta vez parece que nos tocará a nosotros responder a un Meme que nos lanza Cristian Saracco desde Brand 3.0
Se trata de responder a dos preguntas más o menos sencillas.
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Jul 10
22
¡Soy duro tio!
Unas semanas atrás me encontré con esto en el aeropuerto de Málaga:
¡Que tios más duros!
En realidad, están promocionando la colonia de Paco Rabanne Xs. Me parece una gran idea. Hace poco hablábamos de humanizar las marcas, de dotarlas de personalidad. Si Paco Rabanne quiere que Black Xs sea algo macarra, rockero o lo que sea, ¿Qué mejor forma de decirle a su público cuál es su personalidad que mostrarle cómo es la persona que lo utiliza?
Es algo parecido a contratar a una celibrity pero creando una experiencia verdadera a todo el que pasa por ahí. Todos los que pasamos en ese rato por la tienda del aeropuerto tenemos claro cómo es la persona que usa esta colonia.
Es muy importante hacer acciones para demostrar qué tipo de personalidad tenemos. No es necesario dar un concierto, ni contratar a un famoso. Podemos contar la historia de cómo se fundó nuestra empresa, embeberlo en todas las comunicaciones que hagamos o, la mejor forma, trabajarlo hacia dentro. Si todos los que formamos parte de la organización vivimos la personalidad de nuestra marca, sus valores y sus atributos, lo trasladaremos a nuestros clientes sin querer.
¿Conocéis más ejemplos como este?
borjaime
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Jul 10
16
Cuando apetece, apetece
En el post anterior, hablamos sobre la experiencia de la máquina de vending que entregaba leche recién ordeñada. En esta ocasión, nos centramos en otra máquina de vending, en este caso, el producto que venden es la lectura.
¿Nos ponemos a leer?
En algunos metros de madrid nos estamos encontrando con máquinas como esta. En el modelo que proponemos de experiencia de cliente hablamos de la importancia de entender el proceso de compra. No tenemos que ver el proceso simplemente desde que empiezan a comprar, tenemos que ir más allá, tenemos que empezar por entender cuándo surge la necesidad o el impulso no sólo de comprar, tenemos que entender cuándo puede surgir el impulso de comprar o de utilizar el producto que tenemos.
En este caso, aprovechan un momento el que muchas personas van leyendo, El cercanías.
En el punto que nos encontramos esta máquina te permite subir al tren para un trayecto más o menos largo y disfrutar con la lectura de alguno de los libros que están más de moda.
Es un gran ejemplo de cómo podemos intentar entender al consumidor y cómo hacerle la vida más fácil con nuestros productos.
¿alguna máquina de vending que os llame la atención?
borjaime
Posted in Marketing experiencia de clientes by .
Jul 10
14
Una ….. como una olla
Ya estamos otra vez con los títulos raros para los post. En este caso, el nombre hace total referencia al contenido del post.
La noche de la celebración del título de España como campeona del mundo nos encontramos con esto por la calle:
María Lapiedra recomienda a los holandeses que utilicen un “consolador” para sobreponerse por haber perdido. Bromas aparte, nos resultó un ejercicio curioso para crear experiencia de cliente.
El humor puede ser un gancho para atraer a nuestros clientes. Este tipo de acciones, de carácter picaresco, empieza a definir los atributos que tendrá la marca y sienta las bases de la experiencia de compra de nuestros clientes.
Si esta empresa tuviera una tienda, debería ser coherente con este tipo de comunicación y con este tipo de personalidad. No tendría sentido que esto lo hiciera una empresa con una personalidad seria y distante.
Una acción curiosa que quedará en la memoria de muchos por haber aprovechado un momento en el que con una inversión pequeña, ha podido llegar a una gran cantidad de público.
¿Qué os parece? ¿Todas las acciones de nuestra empresa deben ser coherentes?
borjaime
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Cuando de pequeños escuchamos constantemente una expresión en casa, una forma de reaccionar ante distintas situaciones o directamente, una vivimos la forma de ser de nuestros padres, lo incorporamos, casi sin querer en nuestra personalidad.
¿Como serán estos pequeños de mayores?
Al entrar en el mundo profesional nos ocurre lo mismo. Tomamos como ejemplo a nuestros primeros jefes, a nuestros compañeros y empezamos a comportarnos en la empresa o con los clientes de la misma forma que ellos.
Exactamente lo mismo ocurre con nuestros compañeros, todos los empleados de la compañía. No podemos decir que estamos haciendo branding si sólo nos dedicamos a trabajar hacia los clientes.
Tenemos que tener siempre presente que nuestros empleados son la parte más importante de la empresa y son los que crean productos, desarrollan la web, limpian las oficinas y/o tiendas y son los que tienen contacto directo con los clientes.
Si ellos no viven la marca, ni la experiencia que llevamos a nuestros clientes, ¿Cómo van a saber cómo trasladarla a ellos? Estamos proponiendo un modelo similar a este:
Las empresas cuyos empleados tienen contacto directo con clientes son las que más tienen que cuidar esto, no pueden olvidarse nunca de las personas que llevarán a cabo la experiencia de cliente.
Al fin y al cabo, lo que estamos diciendo es que empecemos por dentro para salir fuera, lo que nos sirve además de campo de pruebas para nuevas ideas.
Nuestros padres no decían palabrotas para nosotros no las dijéramos tampoco, ¿Diremos algo que no queremos que nuestros empleados digan a nuestros clientes?
¿Qué os parece?
borjaime
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Jul 10
6
¿Quieres una marca Frankenstein?
Hay algo que puede resultar francamente monstruoso, las marcas sin personalidad. Sus responsables no le prestan suficiente atención a definir cómo será y cómo se comportará en los diferentes escenarios en los que interactuará.
¿Se parece a tu marca?
No estamos hablando sólo de logos y parte gráfica. La personalidad de la marca está formada por la parte física y/o tangible y además por todos los intangibles que ayudan a crear la experiencia de cliente. Estos atributos y valores que puedes crear, deben estar basados en algo humano, no crear un verdadero frankenstein.
La primera reflexión que debemos hacer al respecto es muy clara. Si mi marca fuera una persona, ¿Quién sería? ¿Como actuaría? Se trata de empezar a definir cómo somos realmente y crear un espejo en el que comparar nuestras acciones y comunicaciones.
La segunda es algo más delicada. Se trata de revisar todos los posibles contactos que tenemos con nuestros clientes para impregnar esos momentos de nuestra personalidad. Hace unos días, en una tienda de Nespresso, escuché como un dependiente le preguntaba a un señor si tomaba café por la noche. Cuando éste respondió que sí, le ofrecieron café descafeinado. Cuando acabó de comprar le preguntaron si tenía alguna duda o había tenido algún problema con su máquina de café. Todo vestido con una delicadeza y una elegancia tremendas. Tienen claro cómo es su marca y lo llevan a todos los puntos, desde la tienda, los anuncios, la web… ¿Quién podría ser nespresso? ¿Qué os parece George Clooney?
Sin tener claro quién es Nespresso, no podría enseñar a sus empleados cómo actuar y cómo hacerlo en cada momento, sencillamente no serían tan coherentes como son. Esta es la clave, la personalidad nos permite ser coherentes en toda la experiencia de nuestros clientes con nosotros.
Ahora toca ver porqué tener marcas humanas. Por naturaleza nos identificamos mucho más con otras personas que con otras cosas. Dotar de personalidad humana nos ayuda a que nuestros clientes quieran ser como aquella marca de la que son fans, que se identifiquen con ella.
Humanizar la marca es además trabajar por el bien de la sociedad, devolver parte del favor que se les hace a las marcas (trabajadores, recursos, clientes…) y velar por la sostenibilidad, el comercio responsable… Estas acciones de RSC ayudan más a identificarnos con su causa. ¿Qué pasó cuando L´Oreal quería comprar The Body Shop? Sencillamente, los fans de ésta última no querían que su marca, socialmente responsable, se mezclara con L´Oreal, que probaba sus productos con animales. Sus fans se sentían identificadas con la marca, de forma que no querían que dejara de ser humana.
Cuando construyamos nuestra marca no nos olvidemos de dotarla de personalidad, de humanizar nuestra marca. No caigamos en la tentación de dotarla con valores no relacionados entre sí, incoherentes o no relacionados con las personas. Si queremos “tocar” sus corazones (sistema límbico) no podemos olvidarnos de cómo nos vinculamos a unos valores y no a otros.
No creemos Frankensteins con nuestros valores, creemos marcas con personalidad y que sean humanas.
¿Qué os parece? ¿Conocéis marcas Frankenstein?
borjaime
Posted in Branding Branding Social experiencia de clientes by .
Jun 10
28
Yo confieso que soy fan de…
Bueno, creo que ya es hora de lanzar un nuevo meme. ¿Qué os parece?
La idea de este nuevo meme es hablar de las marcas de las que nos consideramos fans y de cuáles son los motivos que nos llevan a ello.
Se trata por lo tanto de explicar cuál es la marca y cuál es la experiencia que nos promete y por las que nos fideliza de esa forma.
En mi caso, confieso ser fan de:
1. Apple: No se que tiene pero tengo todo lo que puedo tener, y no soy el único. La experiencia que me promete es la de mezclar diseño con usabilidad, es decir, después de todo el día peleando con un windows, llego a casa y tengo todo más fácil y con mucho más diseño. Una gozada.
2. Camper: Sólo diré una cosa: Don´t run, just walk. Este lema me encanta. Toda la semana con mocasines y llega el fin de semana y podemos ir a otro ritmo, ¿Quién puede no querer ir así? Muy coherente con sus diseños.
¿Qué tienen en la cabeza?
3. Fast Company: Por ayudarme a sentirme parte de un club de personas que nos preocupamos por la tecnología, la empresa y lo socialmente responsable. Por lo tanto, es por hacerme sentir parte de algo.
¿Qué os parece? ¿Os apuntáis? Al acabar, prometo hacer una nube de tags con las marcas y los motivos, será curioso ver qué sale. Obviamente podemos repetir marcas, así veremos cuáles son las que más aparecen
Me tomo la libertad de invitar a tres personas a este Meme, que son: Mau Santambrosio, Marco Cimino y Dani Seuba.
Espero vuestras aportaciones
Por el momento han participado:
borjaime
Posted in Branding Nuevas iniciativas experiencia de clientes by .
¿Cuántas veces nos han dicho que no sabe igual la leche de brick que la que se ordeña directamente de las vacas?
Hace poco, un compañero me dijo que en su barrio había una nueva máquina de vending en la que ofrecen leche recién ordeñada. Es esta máquina:
¿Estará la vaca detrás?
El ejemplo de la leche de vaca nos ayuda a entender cómo las experiencias “de toda la vida” y/o las más naturales son de las que mejor funcionan.
Este tipo de experiencias se basan en recordar tiempos pasados, tanto nuestros como de nuestros padres o incluso ecología u otros aspectos. Hace tiempo escribimos un post en el que hablábamos de las partes de la experiencia, ¿Quieres recordarlo? Pincha aquí.
Si vemos el proceso de compra, nos lleva a tener que ir a por la leche fresca, lo que supone un esfuerzo que los clientes pueden estar dispuestos a realizar por poder comprar este tipo de leche.
En este caso, se basa más en la parte de branding (experiencia propuesta) que en el proceso de compra.
Con esto, nos planteamos en qué pensamos para crear las experiencias de nuestros clientes. No sólo podemos mirar qué hacen diariamente, tenemos que llegar a qué les gustaría hacer, cómo quieren verse, al fin y al cabo, ¿Quién no quiere verse estando sano?
¿Qué os parece ¿Algún otro ejemplo?
borjaime
Posted in Branding Branding Social experiencia de clientes by .
Woman´s secret, marca orientada a mujeres ha decidido sacar al mercado su gama para hombres. No, no venden lo que decimos en el título del post, pero creemos que esta novedad no es del todo acertada. Aquí podéis verlo.
Este tipo de tiendas requieren que sus usuarios se encuentren cómodos comprando, ya que en muchas ocasiones deben probarse la ropa. La idea de que un grupo de amigas pueda ir a comprar ropa interior o bikinis puede verse perjudicada por la inclusión de este tipo de productos.
¿Como se sentirían compartiendo el probador con chicos? ¿Se prueban la misma ropa?
¿Se sentirán igual de cómodas las chicas sabiendo que hay otros muchos chicos en la tienda? Hasta ahora los chicos que iban a la tienda eran parejas de otras chicas, que a priori, no incomodan demasiado al resto de compradoras. Pero puede ser que ya molesten. Ahora, no sólo éstos, además los que quieran comprar para ellos. Igual deciden ir juntos a probarse los pijamas o las braguitas, o a las chicas les da un poco de vergüenza comprar determinados modelos delante de tanto chico.
¿Qué pasa con la experiencia de las compradoras? ¿Nos olvidamos de ellas para poder ampliar el mercado?
Una opción diferente podría haber sido introducir los productos de regalo para las parejas de las compradoras (con packaging especiales o similares), o crear un ambiente diferente dentro de la misma tienda, para no perjudicar a las actuales compradoras.
Si queremos que la experiencia de nuestros clientes con nuestra marca sea completa tenemos que pensar en todos los pasos del proceso de compra, desde la selección de productos en tienda hasta la prueba de la ropa. No podemos olvidarlo, nuestra experiencia debe ser parte de nuestro ADN.
¿Qué os parece? ¿Es coherente? Y a las chicas, ¿Os gusta la idea?
borjaime
Posted in Branding Marketing experiencia de clientes by .
