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Blog de Marketing y experiencia de cliente
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Nos ayudas a escribir un libro de experiencia de cliente
Como sabéis, nos encanta la experiencia de cliente. Iñaki Ruiz nos ha invitado a participar en un libro colaborativo con otros diez autores, en el que hablaremos de experiencia de cliente y de nuevas tendencias sobre la materia. No podríamos hacer esto sin contar con vosotros. Nos gustaría poder incluir en él vuestras mejores y/o peores experiencias con marcas que…
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También necesitas mi talla de calzoncillos
Hace un par de fines de semana fuimos a cenar con unos amigos a un restaurante que no conocíamos. Hubo algo que me sorprendió. En la barra había un ordenador en el que había una especie de ruleta para que los clientes jugaran, era algo así: Nos resultó algo original y decidimos jugar, nos prometían regalos por participar. He de…
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Una experiencia de mierda
Bueno… nos hemos pasado con el título del post. Pero creemos que tiene mucho que ver con el caso que os queremos contar. Se está convirtiendo en costumbre en muchos establecimientos aprovechar todos los puntos de contacto con el cliente para crear algún tipo de experiencia. Más allá, lo que hemos encontrado en algunos bares son ejemplos de cómo utilizar…
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Ayúdanos a elegir plantilla para el blog
Muchos de los que nos seguís sabéis que una de nuestras estrategias preferidas es el crowdsourcing. Llevamos tiempo dándole vueltas a la parte gráfica del blog y no acabamos de verlo claro. Hace poco más de 3 semanas nos entraron unos hackers por la plantilla que teníamos y tuvimos que buscar una de urgencia para no tener el blog cerrado.…
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Si llegas tarde, también necesitas permiso para entrar
Hoy toca un post de los que nos salen a veces, más sesudos que de costumbre. Todo nace tras un post que hice en el blog de ESADE MBA, que podéis leer aquí. Pensando sobre el ciclo de adopción de productos y/o servicios me planteé qué ocurre cuando una empresa decide lanzar una nueva línea de negocio. Una línea que…
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