Marketing Take Away! http://marketingtakeaway.com Blog de Marketing y experiencia de cliente Tue, 31 Jan 2012 12:19:33 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Una factura que no tiene por que ser aburrida http://marketingtakeaway.com/2012/01/31/una-factura-que-no-tiene-porque-ser-aburrida/ http://marketingtakeaway.com/2012/01/31/una-factura-que-no-tiene-porque-ser-aburrida/#comments Tue, 31 Jan 2012 07:18:38 +0000 jaime valverde cohen http://marketingtakeaway.com/?p=2446 Volvemos a algo de lo que hablamos muchas veces. Ningún punto de contacto es demasiado insignificante como para olvidarlo y no intentar crear algo para nuestros clientes.

Hemos probado una nueva herramienta para diseñar webs. Son unos cuadernos que tienen el marco de una web y que son adhesivas, de forma que puedes pegarlas donde quieras. Podéis verlo aquí.

Al recibir el paquete, abrí la factura para ver si todo estaba correcto. Os dejo una fotografía de lo que me encontré:

La propia factura traía un post-it, recordando qué es lo que saben hacer, cosas que se pegan.

Consiguieron sacarme una sonrisa en un momento en el que no suelo hacerlo. De hecho, muchas empresas lo usan para venderte más cosas, como las operadoras.

Una opción curiosa y reseñable. Ningún contacto es pequeño si hablamos de crear experiencias se trata. Una sonrisa vale mucho más de lo que creemos

borjaime

 

]]> http://marketingtakeaway.com/2012/01/31/una-factura-que-no-tiene-porque-ser-aburrida/feed/ 0 Nos ayudas a escribir un libro de experiencia de cliente http://marketingtakeaway.com/2011/12/15/nos-ayudas-a-escribir-un-libro-de-experiencia-de-cliente/ http://marketingtakeaway.com/2011/12/15/nos-ayudas-a-escribir-un-libro-de-experiencia-de-cliente/#comments Thu, 15 Dec 2011 20:01:37 +0000 jaime valverde cohen http://marketingtakeaway.com/?p=2515 Como sabéis, nos encanta la experiencia de cliente.

Iñaki Ruiz nos ha invitado a participar en un libro colaborativo con otros diez autores, en el que hablaremos de experiencia de cliente y de nuevas tendencias sobre la materia.

No podríamos hacer esto sin contar con vosotros. Nos gustaría poder incluir en él vuestras mejores y/o peores experiencias con marcas que hayáis comprado en alguna ocasión. Es muy sencillo, sólo tenéis que dejarnos vuestro comentario, la marca sobre la que hablaréis, de qué ciudad sois, y claro, vuestro nombre (con el de pila nos conformamos).

¿Nos ayudáis?

]]> http://marketingtakeaway.com/2011/12/15/nos-ayudas-a-escribir-un-libro-de-experiencia-de-cliente/feed/ 0 También necesitas mi talla de calzoncillos http://marketingtakeaway.com/2011/12/13/tambien-necesitas-mi-talla-de-calzoncillos/ http://marketingtakeaway.com/2011/12/13/tambien-necesitas-mi-talla-de-calzoncillos/#comments Tue, 13 Dec 2011 08:06:50 +0000 jaime valverde cohen http://marketingtakeaway.com/?p=2442 Hace un par de fines de semana fuimos a cenar con unos amigos a un restaurante que no conocíamos. Hubo algo que me sorprendió. En la barra había un ordenador en el que había una especie de ruleta para que los clientes jugaran, era algo así:

Nos resultó algo original y decidimos jugar, nos prometían regalos por participar. He de reconocer que me esperaba tener que hacerme fan de Facebook o dar un mail, algo similar.

Habría sido mucho mejor que fuera así. Juegas a la ruleta. Metes nombre y dirección de email. Te mandan un correo, haces click y te envían a otra página en la que te piden nombre, mail, dirección y móvil. Una vez que introduces todo esto te mandan un segundo mail con tu premio.

De los 6 que íbamos solo dos lo hicimos completo, y confieso que lo hice por simple curiosidad. Son demasiados datos sin saber cuál será el premio final, por lo que ninguno estaba dispuesto a ceder sus datos por un premio incierto.

Otro problema era el tiempo que hay que invertir para conseguir la recompensa.

Cuando pensemos en estos modelos, tenemos que tener claras tres cosas:

1. La recompensa debe ser clara

2. Pongámoslo fácil, menos datos, más registros

3. Expliquemos el proceso, que sepan siempre en qué momento se encuentran

Lo que prometía ser una experiencia distinta se convirtió un un desastre

¿Es lo que queremos?

borjaime

]]> http://marketingtakeaway.com/2011/12/13/tambien-necesitas-mi-talla-de-calzoncillos/feed/ 0 Una experiencia de mierda http://marketingtakeaway.com/2011/11/28/una-experiencia-de-mierda/ http://marketingtakeaway.com/2011/11/28/una-experiencia-de-mierda/#comments Mon, 28 Nov 2011 08:06:52 +0000 jaime valverde cohen http://marketingtakeaway.com/?p=2436 Bueno… nos hemos pasado con el título del post. Pero creemos que tiene mucho que ver con el caso que os queremos contar. Se está convirtiendo en costumbre en muchos establecimientos aprovechar todos los puntos de contacto con el cliente para crear algún tipo de experiencia.

Más allá, lo que hemos encontrado en algunos bares son ejemplos de cómo utilizar un momento más para poner más puntos en nuestra cuenta de preferencia en su mente.

¿Qué os parece utilizar el cuarto de baño para esto?

Os dejamos un par de ejemplos que hemos encontrado en bares de Madrid, en los que utilizan el momento del aseo para seguir aportando entretenimiento a nuestra visita

 

Esto es tener claro qué eres para tus clientes, ¡Entretenimiento!

Sólo teniéndolo tan claro podremos extender la experiencia a todos los puntos de contacto

¿Conocéis más ejemplos como estos?

borjaime

]]> http://marketingtakeaway.com/2011/11/28/una-experiencia-de-mierda/feed/ 2 Ayúdanos a elegir plantilla para el blog http://marketingtakeaway.com/2011/11/20/ayudanos-a-elegir-plantilla-para-el-blog/ http://marketingtakeaway.com/2011/11/20/ayudanos-a-elegir-plantilla-para-el-blog/#comments Sun, 20 Nov 2011 21:29:29 +0000 jaime valverde cohen http://marketingtakeaway.com/?p=2481 Muchos de los que nos seguís sabéis que una de nuestras estrategias preferidas es el crowdsourcing. Llevamos tiempo dándole vueltas a la parte gráfica del blog y no acabamos de verlo claro.

Hace poco más de 3 semanas nos entraron unos hackers por la plantilla que teníamos y tuvimos que buscar una de urgencia para no tener el blog cerrado.

Esta vez no queremos ser nosotros quienes decidamos qué plantilla utilizaremos. Hemos preseleccionado algunas y querríamos que vosotros votarais la que más os gusta. El próximo lunes tendremos activada la que haya ganado este viernes.

Las elegidas son:

Free

 

Ubuntu

 

Logo

Pixel

 

Design Ave

Itis

GridLocked

¿Nos ayudáis? Dejarnos un comentario con vuestra preferencia

¿Cómo será el blog la semana que viene?

borjaime

]]> http://marketingtakeaway.com/2011/11/20/ayudanos-a-elegir-plantilla-para-el-blog/feed/ 9